A veces no existen las palabras para describir la situación de un trabajador. El estrés es el concepto más recurrente en las investigaciones de la psicología laboral, pero hay algo aún más específico para referirse a ese «algo más» en el descontento de los empleados. Hablamos del síndrome Burnout.
De acuerdo con el seminario El ejercicios actual de la medicina, el Burnout apareció por primera vez en la literatura internacional a mediados de la década de 1970 para referirse a la actitud de ciertos trabajadores de la salud hacia su labor cotidiana. El concepto ha evolucionado y expandido a diferentes ámbitos laborales. Hoy en día se conocen sus componentes emotivos y las escalas de evaluación para su detección en las empresas.
El constructo psicológico del síndrome de Burnout -según la publicación- se caracteriza por agotamiento, despersonalización, cinismo, desmotivación e insatisfacción en el trabajo, que conllevan a un pobre desempeño laboral. Esto se debe al estrés prolongado tanto en la esfera emocional como en las relaciones interpersonales en el trabajo.
Cabe precisar que el Burnout se refiere exclusivamente a la actitud en el desempeño laboral y debe diferenciarse de la depresión clínica.
Características del Burnout
- Agotamiento emocional, fatiga y depresión.
- Relación de los síntomas con la actividad laboral.
- Predominancia de estos síntomas en los ámbitos mentales y conductuales sobre el cansancio físico.
- Aparición de los síntomas en personas normales sin antecedentes “psicopatológicos”.
- Ineficiencia y pobre desempeño en el trabajo.
De no ser tratado a tiempo, el síndrome Burnout se convierte en un problema para la productividad empresarial. La recomendación es recurrir al Maslach Burnout Inventory (MBI) para detectar el problema a través de un cuestionario de 22 enunciados.
- Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
- Me siento cansado al final de la jornada de trabajo
- Me siento fatigado cuando me levanto de la cama y tengo que ir a trabajar
- Comprendo fácilmente cómo se sienten los pacientes
- Creo que trato a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales
- Trabajar todo el día con mucha gente es un esfuerzo
- Trato muy eficazmente los problemas de los pacientes
- Me siento “quemado” por mi trabajo
- Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de los pacientes
- Me he vuelto más insensible con la gente desde que ejerzo esta profesión
- Me preocupa el hecho de que este trabajo me endurezca emocionalmente
- Me siento muy activo
- Me siento frustrado en mi trabajo
- Ceo que estoy trabajando demasiado
- Realmente no me preocupa lo que les ocurre a mis pacientes
- Trabajar directamente con personas me produce estrés
- Puedo crear fácilmente una atmósfera relajada con mis pacientes
- Me siento estimulado después de trabajar con mis pacientes
- He conseguido muchas cosas útiles en mi profesión
- Me siento acabado
- En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
- Siento que los pacientes me culpan por algunos de sus problemas
Las respuestas se gradúan según las siguiente opciones:
- Nunca
- Pocas veces al año o menos
- Una vez al mes o menos
- Pocas veces al mes
- Una vez por semana
- Varias veces a la semana
- Diariamente
Análisis de los enunciados
Los enunciados 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20 exploran el agotamiento emocional y sus resultados son directamente proporcionales al grado de intensidad del agotamiento emocional, es decir, a mayor puntuación, mayor agotamiento.
Los enunciados 5, 10, 11, 15 y 22 exploran el grado de despersonalización sufrida por el explorado y sus resultados son también directamente proporcionales: a mayor puntuación, mayor despersonalización.
Los enunciados 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, y 21 exploran el grado de percepción de ineficiencia laboral y de realización personal del explorado. En este caso la puntuación es inversamente proporcional a la percepción, es decir, a menor puntuación, mayor afectación del sujeto explorado.
Los resultados de los tres escenarios se suman del 0-6 en forma independiente e interpretarse por separado. El puntaje obtenido debe evaluarse con el siguiente cuadro:
A tomar en cuenta
El cuestionario debe resolverse en privado y sin sin sensibilización sobre lo que se pretende explorar para evitar el sesgo natural en un ambiente de por sí cargado de factores estresantes.
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